揭晓美容院经营管理店务摸底考试答案

王勇刚美业大众酬本着关爱美容院成长的宗旨，现就美容院的具体问题列出10题给出参考答案，后期有更多互动问答与辅导，希望帮助我们一起分享与转介绍，我们后期有更多的微资微音教育免费提供

1） 美容院营销的核心原理是什么？
相关提示：高端取大额，低端取大利，先利益套现，后变招消耗，即美容院只有做高端大项目大卡，业绩才能整体额度提升，常规项目产品要保证相应利润空间，先想办法通过各种政策优惠把顾客锁住，把钱收上来，再用各种方法好处把钱消耗掉再循环的营销过程。

2） 美容院如何有效降三高，改良营销系统?三高指高成本，高库存，高死烂账。
相关提示：美容院一般来用常规套盒做项目，不计算成本进行充值卡打折与赠送，造成成本高达50%，因此，80%的美容院根本不赚钱，美容院只知道销量不知道利润；高库存指美容院从不预算销量，为了点小利，盲目进货，后期消耗不掉，还占用再生产与开店的资金；高死烂账是指美容院一般开设充值卡，而实际消耗做得很少，一种老板不知道这是应付款，是透支顾客的钱，二种是老板意识到了，既不敢花掉，又不知道如何处理，很矛盾很纠结，几年下来就是一大笔金额，搞得睡觉都有压力。美容院机体健康就是降“三高”，三高不降，美容院就很容易得病，甚至倒闭。

3） 顾客流失的原因有哪些？顾客管理包括哪些内容？
参考答案：不满效果，服务不周，刻销，技术不过关，预约不到位，护理事故投诉，偷工减料，拒客选客，泄密，美容师素质不高，大项目希望值过高伤顾客，经常更换品牌，神秘销售，处理问题及时有效。顾客管理包括：量的管理，质的管理，销售管理，服务管理和忠诚度管理五个内容。

4） 美容院开设充值卡都会有死账乱账，如何处理？
相关提示：用一卡一契约的形式，与顾客签定相关协议，用于防备万一，同时做好实消耗与虚消耗，理清次数消耗与现金消耗，针对个别顾客也有凭有据。

5） 新顾客来要用好项目，又指望好项目来赚钱，应该如何处理？
相关提示：相同项目做出不同：一头拓客，一头赚钱，如案例：同样一个卵巢保养
可以设计成：一、卵巢保养课程1800/12次；二、暖宫舒经调整课程380元/6次；三、生殖回春皇家极至美疗8800元/24次，完成九个变化：名称，说法，流程，次数，手法，时间，仪器，附加值，最后就是价格变。

6） 顾客去医院，医生说淋巴不能随便碰，员工不知道如何回答再也不敢做了，如何解决？
相关提示：姐，是的，医生说得没错，淋巴是不能随便碰，淋巴是人体内的无色透明液体，内含淋巴细胞，由组织液渗入淋巴管后形成。淋巴管是结构跟静脉相似的管子，分布在全身各部。淋巴在淋巴管内循环，最后流入静脉，对于人体的免疫系统有着至关重要的作用。医生是不是这么说的，一般美容院没有医学背景，只是照葫芦画瓢，所以是不专业不科学的。我们的淋巴排毒是淋巴管周围组织对淋巴管的压迫能推动淋巴液体的流动，肌肉收缩，外部物体对身体组织的压迫和按摩等都能增加淋巴液的回流量，淋巴引流手法主要是沿着淋巴人体淋巴结的主要聚集处：（用专业对专业）。所以做这些项目要找我们这种技术型的专业美容院才有保障，您做完后也特别舒服，是不是呢？
联系我的时候请说是在搜即讯信息网上看到的，谢谢。