美容院顾客不到店不消费

美容院顾客不到店，到店不消费，除了宏观经济因素与消费者结构，习惯等的变化外，就美容院而言，存在着以下的内容：

一、顾客不到店，到店不消费，低值无效的顾客多，待消耗压力大；
二、频繁销售伤客户，伤员工，伤业绩与利润；
三、不会营销，只会促销或乱卖，成本高，无利润；
四、没有利益机制与利益体，没有形成粘性。

一、顾客不到店，到店不消费，低值无效的顾客多
一般指美容院顾客年消费低于3000元的顾客，平均一个月不到300元，吃顿饭都不止，谈什么美容护理，当然美容院可以根据自己设定消费额度底限，如会所年度要达1万等。2、有一定的消费金额，但所选都是客单价低的项目，如客单价30—50元/次，某顾客年度达1万，但有200—300次，是不可消耗掉的，这样恶性循环，难再销售。

这种顾客多一般都会让员工误认为顾客多，不珍惜顾客，分散精力；2、这类顾客相对多负面，如说贵，效果与服务不好，别人家便宜等影响员工；占时间与精力，影响其它顾客与员工的常规操作；员工见不能再出业绩，服务自然跟不上，心态也不好，一系列问题就出来了。一般由三种原因造成：
1、乱做拓客，特别优惠，甚至不惜成本。结果很多都是想占便宜的顾客，因为开始过于便宜，后期价格相对高，很难转为常规顾客。
2、卡项设计，很多项目怕顾客不接受，员工又跟着说贵，都做成客单价30—50元/次的，就算收了1万元或者更多，后期消耗又是个问题。顾客很多是被美容院引导到低端的。
3、乱做促销，本来卡项结构不合理，再加上每个月的优惠促销，把顾客全部逼低端，消费永远拉不上来。就只能指望几个顾客与几个项目了。
警钟长鸣：美容院老板，你们可以统计一下这类顾客，越多问题越大，年度的销量越有问题。如果占到70%—80%，而且高端销售又有问题，美容院的麻烦就大了！请您把去年到今年一年的顾客名单统计出来，看一下有多少是低值无效的顾客？
如何才能从根本上解决顾客的问题：
首先是顾客的年度消费规划，即把基础顾客本年度要做的项目，商品打包规划后，强调私人定制，后期不推销。而不是只是让顾客投钱或充值一个金额，这就是团拓众筹。
1、低端顾客：通过规划与股东方案，避免低值无效的顾客，如年消费3千或挤牙膏的顾客，做1个5千到1万的规划，同时如果年度2万，要完成100个护理项目，客单价为200元/次。然后员工学会买规划，如先期1—2个项目，然后引导剩余的项目规划，只讲专业需求，不讲钱，然后一次性打款成股东，养成不挤牙膏的习惯，提升顾客的消费胆量，同时回归专业与服务，留住顾客。
2、高端顾客：顾客只有分类，老板才有可能做更有价值的事情，关注高端产出，为高端顾客创造高类价值。
3、现金流：顾客接受规划并养成习惯后，不怕说成预付与融资，我们销售的是产品与服务。
4、死烂帐：众筹能从根本上解决消耗问题，就算死烂帐，因为技术与服务，风险也小得多。
5、规避风险，合法经营：国家监管越来越严，针对于预售，就是卖充值卡。顾客养成消费规划的习惯后，以后可以通过这种方式一劳永逸地解决充值卡透支顾客的问题。

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