维的沙龙丨经营美发店高额业绩的关键点

维的沙龙丨经营美发店高额业绩的关键点
 
一家美发店的装修设计、产品、项目甚至是美发师，其实都是围绕着顾客在进行的一系列服务。然而每个顾客在选择美发店进行消费的时候，心理都是不同的，关键就在于这里了。

那么，我们要如何通过心理为顾客提供最好的服务，提升顾客对美发店的满意度。那就必须需要了解消费者的心理，明确顾客的需求，作出针对性的服务与技巧。

一、心理性服务的要点：
心理性服务是指在为顾客提供功能性服务的同时，还能够是顾客从心理上得到满足。心理服务是一种较高层次的服务，主要体现于服务者个人的素质与修养，个人心理素质和爱岗敬业的精神。

二、如何做心理性服务?
(1)店内营造良好的轻松氛围：店内播放轻柔舒缓的情境音乐，美发师和蔼可亲的笑容和亲切有理的态度，在这样的轻松环境，让顾客产生愉悦的心情，有宾至如归的感觉。
(2)使顾客受到礼遇：顾客来店消费，最起码的就是让顾客的心理需求得到尊重，对顾客的行为多一点耐心、言语多一分礼貌，让顾客有被礼遇感。这也是美发师素质与修养的体现。
(3)适当的建议：美发师应了解顾客的肤质与发质，并给予保养方法与选用保养品的建议，而不是一味地向顾客推销产品。学会设身处地为顾客着想。
(4)学会倾听：最好的沟通就是学会倾听，当顾客有一肚子话想说的时候，要尊重对方，不要打断对方说话，此时美发师要做的就是学会倾听。
(5)引导性的指出顾客的不合理需求：不同的顾客有不同的需求，不同的需求便会有不同的要求，面对不合理的要求，美发师不要直截了当地批评顾客的错误。

当顾客表现出无知或失误时，不要表现出轻视的态度，过多的批评会使顾客有受讥讽和被人看不起的感觉。可以采用故事的方式意会顾客的要求不合理，或者是行为是错误的。

本文来源：vdsalon.
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