长和家政新闻：家政服务应用强势崛起 服务标准体系亟待建立

   如今O2O已经全面渗透百姓生活，继打车、租车、代驾之后，家政服务APP也在崛起。近日，一款叫“山东大姐家庭服务云平台”的手机APP在山东走红。用户只需通过电脑、手机APP或微信，即可迅速找出家庭附近满足要求的专业家政服务人员。而家政服务应用阿姨帮公司在10月24日宣布获数千万美元B轮融资。可见，家政服务移动端的服日渐渗透用户的生活。

　　值得一提的是，家庭服务行业成熟度低，标准化程度不高，服务人员层次不齐等弊端也随之而生。因此，如何加强行业规范，建立一套标准的服务体系，吸引用户成为家政服务应用企业亟待解决的课题。
家政服务APP走红

　　随着人们生活质量的不断改善，对家政服务的需求也与日俱增。据有关数据显示，2012年全国家庭服务行业市场总值为8366.73亿元，2013年已经逼近亿万市场规模，2014年市场增长势头更加迅猛。另据腾讯近日发起的《你觉得自己在生活中是“懒人”吗？》调查报告显示，只有24%的用户认为自己是勤快人，而不喜欢做家务的用户占据76%，可见，家政服务O2O发展潜力巨大。
    家政服务APP不断扎堆市场。除了近日上线的山东大姐家庭服务云平台，今年8月中旬，厦门孔雀河保洁服务有限公司联合中国电信厦门分公司共同打造“智能家政服务平台”，雇主和家政员都可以通过手机APP完成交易。另外，还有能预约小时工|钟点工的e家洁、通过淘宝网购买家政服务的淘宝生活家、家庭工作网的找家政APP、阿姨帮等。
     如今，许多年轻人拿着手机“淘”个阿姨，既新鲜又时尚。通过手机淘宝APP下单，只需30秒就能找到经过正规培训的家政阿姨。淘宝生活服务的负责人振雄表示，“淘宝生活家平台的推出，意在用O2O的思维来重塑家政服务领域，以便捷的流程操作、完善的信用体系和服务保障体系解决传统找钟点工的难点。”据了解，这些家政服务APP依托于O2O电子商务平台，形成用户线上订购家政服务，商家线下上门服务的模式。以淘宝生活家为例，用户无需挑选家政公司或阿姨，只需在订单页面填写服务时间、服务时长和服务地址，淘宝网即会为用户匹配出性价比最高的商家，后续商家会把阿姨的信息发送到用户的手机，并安排阿姨及时上门服务。
家政APP服务良莠不齐

　　家政APP一出，迅速受到年轻人的热捧，主要原因有两方面原因。一是手机预约下单更方便，对于懂得享受生活的年轻人来讲，通过网上预订家政服务既轻松又快捷。二是价格相对便宜，例如e家洁采取家政APP包月折扣。相对而言，家政服务APP的价格比传统家政公司要优惠的多，二者选其一，用户自然更愿意选择便宜的。
家政服务APP受到不少人的追捧，但也有人对此不置可否。据了解，现在家政公司良莠不齐，相关部门又监管不到位，导致家政公司用人管理得不到具体规范。譬如家政阿姨服务质量跟不上、保姆偷窃、雇主受到人身安全受到威胁等案件屡屡发生。

　　此外，用户对家政企业的诚信和家政人员的服务质量并不了解，虽然可以通过APP预订家政阿姨，但有时会有跳单行为发生，而且家政人员是由家政企业统一调配，万一家政人员有问题，就投诉无门了。据《新闻晨报》日前报道，一家家政公司则用“托”来赚取年费——在收取雇主一年500至1000元的服务费后，提供的首个保姆请“托”帮忙，之后提供的都是素质较差的保姆，在试用了三四名保姆后，雇主不得不另择家政公司再找保姆，入会的年费就此打了水漂。

　　家政服务APP的种种乱象不仅仅浪费了用户的时间和金钱，更使用户对此类APP丧失信心。
升级服务打造优质用户体验

　　尽管用户有着诸多担忧，家政服务APP市场仍有一定的市场，家政服务APP企业应考虑如何消除用户顾虑，让用户用的放心呢？

　　家政企业可以从以下几个方面入手，着重打造一个拥有高度用户粘性的APP。首先，打造一支标准化的家政人员队伍。例如家政企业可统一家政人员的服装，持上门服务卡上门服务。提高用户对品牌的认同感。上门服务卡可反馈雇主对家政服务员服务质量的满意度，从而对家政服务员进行监督管理。标准化的服务流程让用户对企业产生信心。

　　其次，建立标准的服务评价体系。用户选择哪一款家政服务APP往往参考该APP的好评度。家政企业可就家政人员的服务态度、工作质量等方面建立起一个标准的服务评价体系，用户可根据该评价体系来对自己所聘用的家政人员进行评价，后面的用户在使用过程中也可参考前人的评价，尤其是企业可根据用户的反馈信息优化自己的服务质量，提供更好的用户体验。

　　再次，企业应提高家政人员的服务质量，用户的满意度往往不是针对家政企业，而是家政人员的服务质量，因此，对家政人员进行专业培训是必不可少的一个环节，合格的家政人员才能符合用户的要求，才能使用户满意。

　　总之，用户更注重的是安全以及舒适的家政服务。在偌大的家政APP市场，想要牢牢地抓住用户，还得要用心服务，提升家政人员的服务意识，培训员工的基本素质。企业只有真正从用户的需求出发，用户才会放心把家交给你打理。
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